東和ハイテック｜サポート体制の紹介

■ 最善のサポートを目指して

下記の順に優先して迅速なサポートを致します。
但しお客様から「至急」とお申し出のあった場合には内容に関わらず優先致します。

	● 窓口業務・保険請求業務に支障のある場合のサポート
	● H-Oneシステムのサポート
	● ご利用頂いているコンピュータのソフト・ハード全般に関わるサポート

お電話での説明で解決しない場合、お客様に最善の対応手段を考えて対応いたします。
当社のサポートは特に、「訪問対応」を重視しており、訪問するサポート要員の教育にも力を注いでおります。お客様に役立てる人材の育成には多くの費用と期間を要し、優秀な人材を派遣できる東和ハイテックのサポートがあることも、H-Oneの大きな魅力です。

	● ネットワーク経由でリモート操作
	● 訪問して対応
	● メーカー修理会社が訪問して対応(大型レーザープリンタの故障の場合)

■ お客様をサポートする専門チーム

弊社のお客様には、サポート専門の担当者がサービスに当たります。
営業兼務ではないサービス専門職なので、ご説明から修理まで幅広い知識と技術でお世話をさせて頂きます。

サポート部では、日頃の学習や研修会などにより、さらなるサービス向上を目指しています。
※写真はサポート部会議での研修風景です。

下記のサポートを行っております。

	● 不定期に行うバージョンアップ、リビジョンアップ版ＣＤを提供
	● トラブル相談（メールのみ受け付けます）

ＯＣＲの誤読原因調査を依頼される時は、ペイントツールなどで保険証を600dpiでスキャンし、現象再現に不要な個人情報部分を塗りつぶして弊社にお送り下さい。
10営業日以内にメールで回答申し上げます。